Nocves

Teslimat ve İade Koşulları

Bu metin, nocves.com üzerinden veya müşteri portalı aracılığıyla satın alınan hizmetlerin teslimatına, cayma hakkına ve iade koşullarına ilişkin esasları düzenler. Sipariş verilmesi ve/veya ödeme yapılması hâlinde bu koşullar okunmuş ve kabul edilmiş sayılır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin emredici hükümleri saklıdır.

Satıcı Bilgileri

Kapsam ve Muhatap

Nocves'in hizmetleri, kural olarak ticari ve mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden işletmelere(şirketler, esnaf, serbest meslek erbabı, kurumlar) yöneliktir. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden müşteriler 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmaz; bu müşteriler bakımından tüketici mevzuatındaki cayma hakkı ve iade hükümleri uygulanmaz. Bu hâlde taraflar arasında imzalanan teklif/sözleşme hükümleri ile Türk Borçlar Kanunu uygulanır; sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde bu metin geçerlidir.

Bu metinde "tüketici" için öngörülen haklar, yalnızca hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek kişiler bakımından ve aşağıdaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla geçerlidir.

Hizmetin Niteliği: Kişiye Özel Üretim

Nocves; web tasarım, özel yazılım geliştirme, e‑ticaret, UI/UX, SEO ve mobil uygulama hizmetleri sunar. Sunulan işler stok ürün değildir; her biri münhasıran ilgili müşterinin marka kimliği, talepleri ve teknik gereksinimleri doğrultusunda sıfırdan üretilir. Bu nedenle:

  • Üretilen çıktılar başka bir müşteriye satılamaz, yeniden kullanılamaz veya stoğa iade edilemez; iş, teslim edilse de edilmese de harcanan mühendislik ve tasarım emeği olarak tükenmiştir.
  • Teslimat elektronik ortamda gerçekleşir; fiziksel bir ürünün kargo ile gönderimi söz konusu değildir. Kargo ücreti, kargo süresi veya fiziksel iade şartı uygulanmaz.
  • Dijital çıktıların fiilen geri alınması teknik olarak mümkün değildir; teslim edilen kaynak kod, tasarım dosyası ve dokümanlar müşteride kalıcı olarak bulunur.

Bu nitelikleri sebebiyle hizmetlerimizin büyük bölümü, aşağıda açıklanan cayma hakkı istisnalarıkapsamındadır.

Teslimat Süreci ve Süresi

  • Abonelik ve anında ifa edilen hizmetler (hosting, bakım/destek paketleri, lisans yenileme, alan adı vb.): Ödemenin onaylanmasının ardından kural olarak aynı iş günü içinde, teknik bir engel bulunması hâlinde en geç 3 iş günü içinde aktive edilir.
  • Proje bazlı hizmetler (web sitesi, özel yazılım, mobil uygulama vb.): Teslim tarihi, taraflar arasında imzalanan teklif/sözleşme veya onaylanan proje planında belirtilen takvime göre belirlenir. Teslimat; proje çıktılarının müşteriye ait ortama kurulması ya da kaynak dosyaların veya erişim bilgilerinin müşteriye iletilmesi ile tamamlanmış sayılır.
  • Edimimizi, taahhüt ettiğimiz süre içinde yerine getiririz. Gayrimaddi mal niteliğindeki teslimlerde bu süre her hâlükârda 30 günü aşmaz.
  • Müşteri kaynaklı gecikmeler (içerik, görsel, logo, metin veya kurumsal bilgilerin iletilmemesi; geri bildirim ve onayların verilmemesi; alan adı, hosting, ödeme altyapısı veya üçüncü taraf hesaplara erişim sağlanmaması vb.) teslim süresini gecikme süresi kadar kendiliğinden uzatır. Bu hâllerde gecikmeden Nocves sorumlu tutulamaz, gecikme tazminatı veya fesih sebebi ileri sürülemez.
  • Müşteriden kaynaklanan sebeplerle proje 30 günden uzun süre beklemede kalırsa, Nocves projeyi askıya alma hakkını saklı tutar. Askıya alınan projelerde o ana kadar ifa edilen iş hakediş esasına göre faturalandırılır; yeniden başlatma, güncel iş yüküne ve fiyat listesine göre planlanır.

Aşama Onayı ve Kabul

  • Projeler; analiz, tasarım, geliştirme ve yayın aşamalarından oluşur. Her aşama müşterinin yazılı onayına sunulur ve onaylanan aşama kesinleşir. Bir sonraki aşamaya, önceki aşama onaylandıktan sonra geçilir.
  • Onaylanmış bir aşamada sonradan talep edilen değişiklikler, sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça ek iş niteliğindedir ve ayrıca fiyatlandırılır; iade veya bedel indirimi sebebi oluşturmaz.
  • Teslim edilen işe ilişkin olarak 15 gün içinde yazılı bir itiraz veya revizyon talebi iletilmezse, iş onaylanan kapsama uygun teslim edilmiş ve kabul edilmiş sayılır. Tüketici sıfatını haiz müşteriler bakımından ayıplı hizmete ilişkin yasal haklar saklıdır.

Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz müşterilerimiz, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu, gayrimaddi mal teslimlerinde ise teslim tarihinde başlar. Cayma bildiriminin süre dolmadan önceinfo@nocves.comadresine iletilmesi gerekir.

Ancak aşağıdaki istisnalar sebebiyle, hizmetlerimizin önemli bir kısmında cayma hakkı hiç doğmaz veya ifaya başlanmasıyla birlikte sona erer.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Nocves'in sunduğu hizmetler, niteliği gereği kural olarak bu kapsamdadır:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler — müşteriye özel tasarlanan arayüz ve tasarım dosyaları, kurumsal kimlik çıktıları, marka ve içeriğe göre üretilen görsel varlıklar ve benzeri, başka bir müşteriye sunulması mümkün olmayan işler.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar — lisans anahtarları, dijital dosyalar, anında aktive edilen hosting, alan adı, e‑posta ve sunucu hizmetleri.
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler — onaylı proje planı üzerinden başlatılan web sitesi, özel yazılım, e‑ticaret, SEO ve mobil uygulama geliştirme işleri. İfaya başlanmasıyla birlikte cayma hakkı sona erer ve sözleşme bedelinin tamamı muaccel hâle gelir.

Cayma süresi dolmadan çalışmaya başlanabilmesi için sipariş sırasında açık onayınız alınır ve bu onayla birlikte cayma hakkınızın sona ereceği hususunda önceden bilgilendirilirsiniz. Onay verilmesi hâlinde, projeye ayrılan ekip ve zaman tahsis edilmiş olduğundan sonradan cayma talebinde bulunulamaz.

İade Yapılmayan Hâller

Aşağıdaki durumlar iade, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme sebebi oluşturmaz:

  • Müşterinin fikir değiştirmesi, projeden vazgeçmesi, işi başka bir tedarikçiye devretmek istemesi veya ticari planlarının değişmesi.
  • Onaylanan tasarım, renk, tipografi veya kurgunun sonradan beğenilmemesi; zevke ve subjektif tercihe dayalı değerlendirmeler.
  • Hizmetin ticari sonuç doğurmaması — satış, ziyaretçi sayısı, dönüşüm oranı, arama motoru sıralaması, reklam performansı gibi sonuçlar arama motorlarının ve pazarın kontrolümüz dışındaki değişkenlerine bağlıdır ve taahhüt edilmez.
  • Müşterinin kendi müdahalesi, üçüncü kişilere yaptırdığı değişiklikler, yanlış kullanım, şifre paylaşımı veya içerik hataları sonucu oluşan sorunlar.
  • Müşteri kaynaklı sebeplerle projenin ilerlememesi, geri bildirim verilmemesi veya iletişimin kesilmesi.
  • Proje başlangıç bedeli / ön ödeme: bu bedel, ekip ve takvim tahsisi ile başlatılan çalışmanın karşılığıdır; ifaya başlandıktan sonra iade edilmez.
  • Alan adı tescili, SSL sertifikası, üçüncü taraf yazılım lisansları ve reklam harcamaları gibi tedarikçiye aktarılan ve geri alınamayan kalemler.
  • Hizmetin ifasına başlandıktan sonra, üretilen işin fiilen geri alınamaması sebebiyle teslim edilmiş çıktıların bedeli.

Tüketici sıfatını haiz müşteriler bakımından, mevzuattan doğan ve sözleşme ile ortadan kaldırılamayan haklar saklıdır.

İade Yapılan Hâller ve Ücret İadesi

  • Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı (istisna kapsamına girmeyen ve henüz ifasına başlanmamış) hizmetlerde ödenen bedelin tamamı iade edilir.
  • Taahhüt edilen sürede ifanın Nocves'ten kaynaklanan bir sebeple gerçekleşmemesi hâlinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen bedel iade edilir.
  • Mükerrer veya hatalı tahsilatlarda fazla tahsil edilen tutar derhâl iade edilir.
  • İade tutarı, cayma/fesih bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Kartla yapılan ödemelerde tutar iyzico altyapısı aracılığıyla aynı karta iade edilir; kart hesabına yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
  • İade hâlinde, teslim edilmiş her türlü çıktı üzerindeki kullanım hakkı kendiliğinden sona erer. Bu çıktıların kısmen veya tamamen kullanılmaya devam edilmesi hâlinde sözleşme bedelinin tamamı yeniden muaccel olur.

Abonelik Hizmetlerinde İptal

  • Ticari müşterilerde iptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur; kullanılmakta olan dönem için iade yapılmaz, sonraki dönemler için tahsilat gerçekleştirilmez.
  • Tüketici sıfatını haiz abonelerde, peşin tahsil edilmiş bedelin kullanılmayan döneme isabet eden kısmıiade edilir. Bu iadede; yıllık peşin ödemeye uygulanmış olan indirim geri alınarak kullanılan dönem aylık liste fiyatı üzerinden hesaplanır ve aradaki fark mahsup edilir.
  • Kurulum, taşıma, konfigürasyon ve benzeri bir defaya mahsus ifa edilmiş hizmet bedelleri abonelik iadesine dâhil değildir.
  • Aboneliğin sona ermesiyle birlikte ilgili hizmetlere erişim durdurulur. Yedeklerin talep edilmesi, sona erme tarihinden itibaren 30 gün ile sınırlıdır.

Ayıplı Hizmet ve Revizyon

Hizmetin ayıplı sayılabilmesi için, teslim edilen işin onaylanan kapsama, teknik şartnameye veya sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırı olması gerekir. Beğeni, zevk, sonradan ortaya çıkan yeni talepler, ticari beklentinin karşılanmaması veya üçüncü taraf servislerden (hosting sağlayıcı, ödeme kuruluşu, API sağlayıcı, arama motoru vb.) kaynaklanan kesinti ve değişiklikler ayıp niteliğinde değildir.

Gerçek bir uygunsuzluk tespit edilmesi hâlinde öncelikli çözüm yolumuz hizmetin ücretsiz olarak yeniden görülmesidir; eksiklikleri makul sürede gideririz. Tüketici sıfatını haiz müşteriler bakımından 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları ve iki yıllık zamanaşımı süresi saklıdır.

Fikri Mülkiyet ve Kullanım Hakkı

Proje kapsamında üretilen tasarım, kaynak kod ve dokümanlara ilişkin mali haklar, sözleşme bedelinin tamamı ödenene kadar Nocves'te kalır. Bedelin tamamı ödenmeden yapılan yayına alma, çoğaltma veya üçüncü kişilere devir işlemleri hak ihlali oluşturur. Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hâlinde Nocves, teslim edilen işin yayından kaldırılmasını talep etme ve hizmeti durdurma hakkını saklı tutar. Altyapı bileşenleri, kütüphaneler ve yeniden kullanılabilir modüller üzerindeki haklar her hâlükârda Nocves'te kalır.

Sorumluluğun Sınırlandırılması

Mevzuatın izin verdiği azami ölçüde; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve dolaylı zararlardan sorumlu değiliz. Her hâlükârda toplam sorumluluğumuz, ilgili hizmet için fiilen ödenmiş bedelle sınırlıdır. Mücbir sebepler ile üçüncü taraf altyapılarından kaynaklanan kesintiler sorumluluğumuz dışındadır.

Ödeme Güvenliği

Online ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden, 3D Secure ve SSL ile şifrelenerek alınır. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde tarafımızca görülmez veya saklanmaz. Visa, Mastercard, American Express ve Troy logolu kartlar kabul edilmektedir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar, uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyetle ve yazışma yoluyla çözülmesi için çaba gösterir. Tüketici sıfatını haiz müşteriler, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Tüketici sıfatını haiz olmayan (ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden) müşteriler bakımından Antalya mahkemeleri ve icra daireleri münhasıran yetkilidir. Taraflar arasındaki kayıtlar, e‑posta yazışmaları ve portal üzerindeki onay kayıtları HMK m.193 anlamında kesin delil teşkil eder.

İletişim

Teslimat, cayma veya iade talepleriniz içininfo@nocves.comadresine yazabilir ya dailetişim sayfamızüzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme: 06/08/2026